Política de Devoluciones
En MEXA Jewelry, nos esforzamos por ofrecerte productos de la más alta calidad y garantizar tu satisfacción total con cada compra. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu pedido, tenemos una Política de devoluciones de 30 días, que te permite solicitar un reembolso o cambio de producto de manera sencilla.
Condiciones para Devoluciones
- Plazo de Devolución: Tienes hasta 30 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución, siempre que el producto esté en su estado original y no haya sido utilizado.
- Estado del Producto: El producto debe encontrarse en perfectas condiciones, sin signos de uso, daños, alteraciones o modificaciones. Debe estar en su empaque original con todas las etiquetas y accesorios que puedan haber sido incluidos en el paquete.
- Excepciones: No se aceptan devoluciones de productos personalizados, productos que hayan sido usados, o productos en oferta o de liquidación, a menos que presenten defectos de fabricación.
Proceso para Solicitar una Devolución
Para que tu solicitud de devolución sea procesada de manera rápida y eficiente, sigue estos pasos:
- Solicita la Devolución: Dirígete al apartado de DEVOLUCIONES en nuestra página web, donde podrás completar el formulario de solicitud de devolución. Te pediremos algunos datos como el número de pedido, la razón de la devolución y el producto que deseas devolver.
- Confirmación: Una vez que envíes el formulario, nuestro equipo de atención al cliente revisará tu solicitud. Recibirás una confirmación por correo electrónico con las instrucciones detalladas para devolver el producto, así como la dirección de retorno.
- Envío de la Devolución: Empaca el artículo en su embalaje original (si es posible) y asegúrate de que esté en perfectas condiciones para su envío. Los gastos de envío para la devolución correrán por cuenta del cliente, salvo que el producto presente defectos de fabricación o un error por parte de nuestra tienda.
- Reembolso o Cambio: Una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos su estado, procederemos a emitir el reembolso completo a través del mismo método de pago utilizado en la compra, o bien, si lo prefieres, podemos realizar un cambio por otro artículo de tu elección. El reembolso o cambio se realizará en un plazo de 5 a 7 días hábiles.
Reembolsos
- Método de pago: Los reembolsos se realizarán a través del mismo método de pago utilizado en la compra, siempre y cuando no se haya acordado otro método con el cliente.
- Tiempo de procesamiento: Los reembolsos pueden tardar entre 5 y 7 días hábiles en reflejarse en tu cuenta, dependiendo del método de pago utilizado.
Productos No Elegibles para Devolución
No se aceptan devoluciones de los siguientes productos:
- Artículos personalizados o hechos a medida.
- Productos que hayan sido usados, como pendientes o anillos.
- Productos en descuento o en liquidación, salvo que presenten defectos de fabricación.
Excepciones por Defecto de Fabricación
Si el producto presenta defectos de fabricación o daños durante el transporte, los gastos de devolución correrán por cuenta de MEXA Jewelry y podrás solicitar un reembolso completo o un cambio de producto sin coste adicional.
Atención al Cliente
Si tienes cualquier duda o necesitas más información sobre nuestra política de devoluciones, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de info@mexajewelry.com , WhatsApp en la derecha de la pagina web o mediante el formulario de contacto en nuestra página web.
Tu satisfacción es nuestra prioridad. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte a resolverlo de la mejor manera posible.