• ¿Donde se ubican, puedo recoger mi pedido personalmente?

Nos ubicamos en Arizona y Colorado, si se puede y también se puede ordenar por la pagina web si no quieres que se agote la pieza que deseas.

• ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?

El tiempo de entrega depende de tu ubicación y del método de envío que elijas. Generalmente, los pedidos nacionales tardan entre 3 a 7 días hábiles en llegar, mientras que los envíos internacionales pueden tardar entre 7 a 15 días hábiles. Te proporcionaremos un número de seguimiento para que puedas rastrear tu pedido en todo momento.

•  ¿Realizan envíos internacionales?

Sí, realizamos envíos a varios países. Los costos y tiempos de envío pueden variar según la ubicación.

• ¿El envío es gratuito?

El envío gratuito depende de la promoción vigente o el monto de compra.

• ¿Qué tipo de joyería venden?
  

En nuestra tienda ofrecemos joyería 100% mexicana, hecha a mano por talentosos artesanos. Nuestra colección incluye anillos, pulseras, aretes, collares y más, elaborados principalmente con materiales como plata 925, oro, piedras preciosas y semipreciosas, así como otros metales y elementos naturales de la región.

• ¿Qué es la plata 925 mexicana?

La plata 925, también conocida como plata esterlina, es una aleación compuesta por un 92.5% de plata pura y un 7.5% de otros metales, generalmente cobre. La plata 925 mexicana se distingue por su calidad y pureza, ya que la plata de México es considerada una de las mejores del mundo por su contenido y proceso de fabricación.

• ¿Dónde se fabrican las joyas de plata 925?

Las joyas son fabricadas en México por artesanos locales.

• ¿Por qué debería elegir plata 925 mexicana?

La plata 925 mexicana es famosa por su alta calidad y la tradición artesanal en su fabricación. México tiene una rica historia en la producción de joyería de plata, y muchas de nuestras piezas están hechos a mano por artesanos locales, lo que les da un valor único y un toque de autenticidad.

• ¿Cómo cuidar mis joyas de plata 925?

Para mantener tus joyas de plata 925 en excelente estado, te recomendamos:

-Evitar el contacto con productos químicos como perfumes, cremas o productos de limpieza.

-Guardar tus piezas en un lugar seco y fresco, preferentemente en una bolsa de tela o caja de joyería.

-Limpiar tus joyas regularmente con un paño suave para mantener su brillo.

-Evitar el contacto constante con agua, especialmente agua salada o químicos.

• ¿Cómo sé si una pieza es de plata 925 auténtica?
  

Todas nuestras joyas de plata tienen el sello "925", que certifica que son de plata esterlina que garantiza su autenticidad. Trabajamos solo con proveedores de confianza trabajamos solo con proveedores certificados que cumplen con los estándares de calidad y pureza en la plata. Además realizamos controles de calidad antes de enviar cualquier producto.

• ¿Qué significa "hecho a mano"?
  

Significa que cada pieza de joyería es elaborada manualmente por nuestros artesanos. Desde el diseño hasta el acabado final, no utilizamos máquinas para la producción de nuestras piezas, lo que asegura que cada joya sea única y tenga un toque personal.

• ¿Las piezas de plata se pueden, manchar, ensuciar u oxidar?

La plata pura no se oxida. Sin embargo, puede reaccionar con ciertos compuestos presentes en el aire, como el sulfuro de hidrógeno, provocando una decoloración superficial, conocida como "pátina". Esta pátina puede otorgar un aspecto ennegrecido a la joya que, en ocasiones, se confunde con óxido.

• ¿Cómo puedo limpiar la joyería que se ve oscura ?

Para limpiar la plata, hay que poner una o dos cucharadas de bicarbonato en un recipiente e ir añadiendo jabón de platos. Removemos la mezcla hasta crear una pasta consistente. Luego, con la ayuda de un paño, vamos aplicando la solución en el objeto y frotamos bien todas las partes. Dejamos actuar un par de minutos y retiramos la pasta con un agua, se puede utilizar un cepillo para limpiar los  relieves o comisuras de la pieza.

• ¿Puedo bañarme con mis joyas de Plata 925?  

No es recomendable. El agua y los productos químicos pueden dañar la plata.

• ¿El color de la Plata 925 cambia con el uso?  

Es normal que la plata adquiera un tono más oscuro con el tiempo, pero esto no afecta su calidad.

• ¿Cómo evitar que mis joyas de Plata 925 se empañen?  

Guárdalas en una bolsa o caja de joyería hermética para evitar la exposición al aire.

• ¿Puedo devolver un producto?

Sí, aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la compra, siempre que el producto esté en su estado original y no haya sido utilizado. Para más información sobre el proceso de devoluciones, consulta nuestra política de devoluciones en el sitio web.

• ¿Ofrecen garantía en sus productos?

Sí, ofrecemos una garantía de 3 meses en todas nuestras joyas de plata 925 contra defectos de fabricación. La garantía no cubre daños causados por mal uso o accidentes. Si tienes algún problema con tu pieza, no dudes en contactarnos.

• ¿Qué cubre la garantía?

La garantía cubre defectos de fabricación, como soldaduras rotas o piedras que se caen.

• ¿Puedo devolver una joya si no me gusta?

Sí, puedes devolverla dentro de los 30 días, consulta nuestra política de devoluciones.

• ¿Las joyas personalizadas tienen devolución?

Las joyas personalizadas no tienen devolución, excepto en casos de defecto de fabricación.

• ¿Cómo puedo hacer una devolución?

Para realizar una devolución, ingresa al siguiente link DEVOLUCIONES y sigue las instrucciones.

• ¿Tengo que pagar los gastos de envío para la devolución?

Sí, los gastos de envío para devoluciones generalmente corren por cuenta del cliente, salvo que el producto tenga defecto.

• ¿Puedo cambiar el tamaño de un anillo después de comprarlo?

Sí, podemos ajustar el tamaño del anillo, pero los costos y tiempos dependen del modelo.

• ¿La garantía cubre el desgaste normal de la joya?

No, la garantía no cubre daños por uso excesivo o desgaste normal debido al paso del tiempo.

• ¿Puedo personalizar una joya?

¡Sí! Ofrecemos opciones de personalización en algunas piezas. Puedes agregar grabados, cambiar algunos detalles de diseño o incluso crear una joya desde cero. Si deseas personalizar una pieza, por favor contáctanos a través de nuestro formulario de contacto o por teléfono. para obtener más información sobre los servicios de personalización.

• ¿Qué tipos de joyas puedo personalizar?

Puedes personalizar anillos, collares, pulseras y pendientes con grabados o diseños especiales.

• ¿Si busco un dije o esclava personalizada cuanto tardan en elaborarla?

Los tiempos de fabricación son variables depende de la complejidad de la pieza, alrededor de 5 a 10 días. 

• ¿Se puede fabricar cualquier diseño?

Si, mientras el diseño o pieza no este registrado bajo derechos de Copyrights.

• ¿Es posible devolver una joya personalizada?

Las joyas personalizadas no suelen ser reembolsables, excepto en casos de defectos de fabricación.

• ¿Puedo hacer un diseño completamente a medida?

Sí, podemos crear un diseño único según tus ideas y preferencias.

• ¿Cómo puedo saber si una joya me quedará bien?

Para anillos, pulseras y collares te recomendamos que elijas tu talla o medida cuidadosamente antes de realizar la compra. Si tienes dudas, puedes contactarnos para recibir asesoría.

• ¿Como comprar?

Navega por el sitio y busca el producto que quieres comprar.

Si el producto que quieres no está disponible en línea, puedes escribirnos para publicarlo.Asegúrate de que tu pedido sea correcto: forma de pago, los datos de entrega y total a pagar.

En breve recibirás un correo electrónico con la información de tu compra.

• ¿Puedo pagar con tarjeta de crédito o débito?

Sí, aceptamos pagos con tarjetas de crédito y débito, así como otros métodos de pago seguros como PayPal y transferencias bancarias. Todos los pagos se procesan de forma segura a través de plataformas certificadas.

• ¿Tienen sistema de pagos?

Claro, podemos cotizar la pieza que desea, y se puede apartar con el 20% del valor, se pueden realizar los pagos mediante la pagina para mayor seguridad del cliente, escríbenos para pedir mas información.

• ¿Puedo hacer un pedido al por mayor?
  

Sí, tenemos opciones para compras al por mayor. Contáctanos para más detalles.

• ¿Es seguro ingresar mis datos de pago en su sitio web?

Sí, utilizamos tecnología de encriptación SSL para garantizar la seguridad de tu información.

• ¿Ofrecen pagos en cuotas?

Sí, dependiendo del monto, puedes pagar en cuotas con algunas tarjetas.

• ¿Cómo puedo saber si mi pago fue exitoso?

Recibirás un correo de confirmación una vez que el pago se haya procesado correctamente.

• ¿Puedo cambiar el método de pago después de completar el pedido?

No, una vez procesado el pago no es posible modificar el método elegido.

• ¿Puedo solicitar una factura por mi compra?

Sí, la factura se enviará por correo electrónico junto con la confirmación de tu pedido.