PREGUNTAS FRECUENTES

¿Dónde se ubican? ¿Puedo recoger mi pedido personalmente?

MEXA Jewelry opera desde Arizona y Colorado, Estados Unidos.

Sí, ofrecemos la opción de recoger pedidos personalmente en ciertas áreas. Te recomendamos contactarnos antes de realizar tu compra para coordinar disponibilidad y ubicación de entrega.

También puedes realizar tu pedido directamente desde nuestra página web para asegurar la disponibilidad de la pieza que deseas antes de que se agote.

¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?

El tiempo de entrega depende de tu ubicación y del método de envío seleccionado al finalizar tu compra.

• Pedidos nacionales dentro de Estados Unidos: aproximadamente de 3 a 7 días hábiles.
• Envíos internacionales: aproximadamente de 7 a 15 días hábiles.

Una vez enviado tu pedido, recibirás un número de seguimiento para monitorear tu paquete en todo momento.

¿Realizan envíos internacionales?

Sí, realizamos envíos internacionales a distintos países.

Los costos y tiempos de entrega pueden variar dependiendo del destino y del servicio de envío disponible en tu región.

¿El envío es gratuito?

El envío gratuito depende de las promociones vigentes o del monto total de tu compra.

Cuando una orden califica para envío gratis, se mostrará automáticamente al momento de finalizar tu compra.

¿Qué tipo de joyería venden?

En MEXA Jewelry ofrecemos joyería mexicana hecha a mano por talentosos artesanos. Nuestra colección incluye anillos, pulseras, aretes, collares, dijes y más, elaborados principalmente en Plata .925, oro y otros materiales de alta calidad inspirados en la cultura y estilo mexicano.

¿Qué es la Plata 925 mexicana?

La Plata 925, también conocida como plata esterlina, es una aleación compuesta por 92.5% de plata pura y 7.5% de otros metales, generalmente cobre, para brindar mayor resistencia y durabilidad. La plata mexicana es reconocida mundialmente por su alta calidad, pureza y tradición artesanal.

¿Dónde se fabrican las joyas de Plata 925?

Nuestras joyas son fabricadas en México por artesanos locales con años de experiencia en joyería tradicional y moderna.

¿Por qué debería elegir Plata 925 mexicana?

La Plata 925 mexicana destaca por su calidad, durabilidad y belleza. México cuenta con una larga tradición en la fabricación de joyería de plata, reconocida internacionalmente. Muchas de nuestras piezas son hechas a mano, lo que les da un valor único y auténtico.

¿Cómo cuidar mis joyas de Plata 925?

Para mantener tus piezas en excelente estado te recomendamos: • Evitar el contacto con perfumes, cremas y productos químicos. • Guardar las joyas en un lugar seco, preferentemente en una bolsa o caja de joyería. • Limpiarlas regularmente con un paño suave. • Evitar el contacto constante con agua salada o químicos.

¿Cómo sé si una pieza es de Plata 925 auténtica?

Todas nuestras piezas cuentan con el sello “925”, el cual certifica su autenticidad y pureza. Trabajamos únicamente con proveedores y artesanos de confianza que cumplen con estándares de calidad en Plata .925.

¿Qué significa “hecho a mano”?

Significa que cada pieza es elaborada manualmente por artesanos, cuidando cada detalle desde el diseño hasta el acabado final. Esto hace que cada joya tenga un carácter único y especial.

¿Las piezas de plata pueden mancharse o ponerse oscuras?

La plata no se oxida como otros metales, pero puede reaccionar naturalmente con elementos presentes en el aire, provocando una tonalidad más oscura conocida como pátina. Esto es completamente normal y no afecta la calidad de la pieza.

¿Cómo puedo limpiar una joya de plata que se ve oscura?

Puedes limpiar tus piezas utilizando bicarbonato y jabón suave. Mezcla una o dos cucharadas de bicarbonato con un poco de jabón para platos hasta crear una pasta. Luego, con un paño suave o cepillo delicado, frota cuidadosamente la pieza. Después enjuaga con agua y seca completamente.

¿Puedo bañarme con mis joyas de Plata 925?

No es recomendable. El contacto frecuente con agua, jabón, cloro o químicos puede afectar el brillo y apariencia de la plata.

¿El color de la Plata 925 cambia con el uso?

Sí, es normal que con el tiempo la plata adquiera un tono ligeramente más oscuro debido a la exposición al aire y otros factores naturales. Esto no afecta su autenticidad ni calidad.

¿Cómo evitar que mis joyas de Plata 925 se empañen?

Guarda tus piezas en una bolsa hermética o caja de joyería cuando no las uses para reducir la exposición al aire y humedad.

¿Puedo devolver un producto?

Sí, aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la compra, siempre que el producto se encuentre en su estado original y sin uso. Para más información, consulta nuestra Política de Devoluciones en el sitio web.

¿Ofrecen garantía en sus productos?

Sí, ofrecemos una garantía de 3 meses en todas nuestras joyas de Plata .925 contra defectos de fabricación. La garantía no cubre daños ocasionados por mal uso, accidentes, modificaciones o desgaste natural por el paso del tiempo.

¿Qué cubre la garantía?

La garantía cubre defectos de fabricación como: • Soldaduras defectuosas. • Piedras desprendidas por defecto de fabricación. • Fallas estructurales de la pieza.

¿Puedo devolver una joya si no me gusta?

Sí, puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la compra. La pieza debe encontrarse sin uso y en condiciones originales. Consulta nuestra Política de Devoluciones para más detalles.

¿Las joyas personalizadas tienen devolución?

No aceptamos devoluciones en piezas personalizadas o hechas sobre pedido, excepto en casos de defecto de fabricación.

¿Cómo puedo hacer una devolución?

Para iniciar una devolución, ingresa al apartado de DEVOLUCIONES en nuestro sitio web y sigue las instrucciones indicadas.

¿Tengo que pagar los gastos de envío para la devolución?

Sí, normalmente los gastos de envío para devoluciones corren por cuenta del cliente. En casos de defecto de fabricación o errores de envío por parte de MEXA Jewelry, nosotros cubriremos el costo correspondiente.

¿Puedo cambiar el tamaño de un anillo después de comprarlo?

Sí, algunos modelos pueden ajustarse de tamaño. Los costos y tiempos de ajuste pueden variar dependiendo del diseño de la pieza.

¿La garantía cubre el desgaste normal de la joya?

No. La garantía no cubre desgaste natural, rayaduras, golpes, mal uso, exposición a químicos o daños ocasionados por el uso diario.

¿Puedo personalizar una joya?

Sí. En MEXA Jewelry ofrecemos opciones de personalización en distintas piezas. Puedes agregar grabados, modificar ciertos detalles del diseño o incluso crear una pieza completamente personalizada desde cero. Para más información sobre piezas personalizadas, contáctanos mediante nuestro formulario de contacto o WhatsApp.

¿Qué tipos de joyas puedo personalizar?

Puedes personalizar anillos, collares, pulseras, esclavas, dijes y otras piezas seleccionadas con grabados, nombres, iniciales o diseños especiales.

¿Cuánto tarda en elaborarse una pieza personalizada?

Los tiempos de fabricación pueden variar dependiendo de la complejidad del diseño. Generalmente, una pieza personalizada tarda entre 5 y 10 días hábiles en elaborarse.

¿Se puede fabricar cualquier diseño?

Sí, siempre y cuando el diseño no esté protegido por derechos de autor o copyrights registrados.

¿Es posible devolver una joya personalizada?

Las piezas personalizadas o hechas sobre pedido no son reembolsables, excepto en casos de defectos de fabricación.

¿Puedo hacer un diseño completamente a medida?

Sí. Podemos trabajar contigo para crear una pieza única basada en tus ideas, referencias y preferencias personales.

¿Cómo puedo saber si una joya me quedará bien?

Te recomendamos revisar cuidadosamente las medidas y tallas antes de realizar tu compra. Si tienes dudas sobre tallas de anillos, pulseras, cadenas o esclavas, puedes contactarnos y con gusto te ayudaremos a elegir la medida correcta.

¿Cómo comprar?

Navega por nuestro sitio web y selecciona el producto que deseas comprar. Si la pieza que buscas no se encuentra disponible en línea, puedes contactarnos para ayudarte a publicarla o cotizarla. Antes de finalizar tu compra, verifica que toda la información sea correcta, incluyendo: • Método de pago. • Dirección de envío. • Datos de contacto. • Total de la compra. Una vez procesado tu pedido, recibirás un correo electrónico con la confirmación y detalles de tu compra.

¿Puedo pagar con tarjeta de crédito o débito?

Sí. Aceptamos pagos con tarjetas de crédito y débito, además de otros métodos de pago seguros como PayPal y transferencias bancarias. Todos los pagos se procesan mediante plataformas seguras y certificadas.

¿Tienen sistema de pagos o apartados?

Sí. Algunas piezas pueden apartarse con un anticipo del 20% del valor total. Los pagos pueden realizarse directamente mediante nuestra página web para mayor seguridad del cliente. Contáctanos para más información sobre planes de pago y apartados disponibles.

¿Puedo hacer un pedido al por mayor?

Sí. Ofrecemos opciones de compra al por mayor para ciertos productos y pedidos especiales. Contáctanos para recibir información sobre precios y disponibilidad.

¿Es seguro ingresar mis datos de pago en su sitio web?

Sí. Nuestro sitio web utiliza tecnología de encriptación SSL para proteger tu información y garantizar pagos seguros.

¿Ofrecen pagos en cuotas?

Sí, dependiendo del monto de compra y del método de pago seleccionado, algunas plataformas permiten realizar pagos en cuotas.

¿Cómo puedo saber si mi pago fue exitoso?

Recibirás un correo electrónico de confirmación una vez que el pago haya sido procesado correctamente.

¿Puedo cambiar el método de pago después de completar el pedido?

No. Una vez procesado el pago, no es posible modificar el método seleccionado.

¿Puedo solicitar una factura por mi compra?

Sí. Si necesitas factura, puedes solicitarla y será enviada por correo electrónico junto con la información correspondiente de tu pedido.