Política de reembolso
En MEXA Jewelry queremos que ames cada una de tus piezas.Si por alguna razón tu compra no fue lo que esperabas, contamos con una política de devoluciones después de recibir tu pedido.
Esta política de devoluciones aplica a pedidos enviados a Estados Unidos, Canadá y México.
Los clientes cuentan con 30 días a partir de la fecha de entrega para solicitar una devolución, sujeto a los términos y condiciones descritos a continuación.
Elegibilidad para devolución
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe:
- Estar sin uso y en las mismas condiciones en las que fue recibido
- Incluir etiquetas y empaque original
- Contar con comprobante o recibo de compra
Para iniciar una devolución puedes contactarnos en:
📩 info@mexajewelry.com o visitar nuestra sección de DEVOLUCIONES.
Costos de envío
Las devoluciones aprobadas estarán sujetas a una tarifa fija de envío de devolución de $5.99 USD, la cual podrá ser deducida del monto total del reembolso.
Una vez aprobada tu solicitud, te enviaremos una guía prepagada e instrucciones para realizar el envío correctamente.
Artículos enviados sin haber solicitado previamente una devolución no serán aceptados.
Artículos no elegibles
Por razones de higiene y control de calidad, no aceptamos devoluciones en:
- Artículos en descuento
- Piezas personalizadas
- Grabados personalizados
- Artículos usados o alterados
Daños o problemas con tu pedido
Te recomendamos inspeccionar tu pedido al momento de recibirlo.
Si tu artículo presenta daños, defectos, o recibiste una pieza incorrecta, contáctanos inmediatamente para ayudarte lo más pronto posible.
Cambios
La manera más rápida de obtener otra pieza es realizar una devolución del artículo original y posteriormente hacer una nueva compra una vez aprobada la devolución.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te notificaremos el estatus de tu reembolso.
Si es aprobado, el reembolso será procesado automáticamente a tu método de pago original dentro de un plazo aproximado de hasta 10 días hábiles.
Ten en cuenta que algunos bancos o compañías de tarjeta pueden tardar un poco más en reflejar el movimiento.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu reembolso, puedes contactarnos y con gusto te ayudaremos.
Gracias por apoyar piezas artesanales mexicanas hechas con dedicación para nuestra comunidad
